HRBP工具：梅拉比安沟通模型

一、什么是梅拉比安沟通法则

1、什么是沟通

我们先来拆分一下定义。什么是沟通?从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

美国传播学家艾伯特.梅拉比安揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例竟然是55：38：7。

1、 梅拉比安沟通模型公式

55%肢体语言：来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情)。

38%声音：来自谈话时的声音面(语气、声调、速度)。

7%说话内容： 来自实际说出来内容。

可总结为一个公式：

沟通时信息的全部表达=7%内容+38%声音+55%肢体语言。

我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么沟通过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

二、梅拉比安模式的适用范围

这个公式在表述自己的感觉或态度的时候才比较准确，让我们看这么一句话：“难道你是对的?”你应该怎么理解它呢?自己究竟是对还是不对呢?仅从语句本身，我们很难得到正确结果，真正的含义取决于说话人当时的心情和态度，可以解读出多种意思。

如果当事人带着情绪的地说出这句话，他的意思可能是：你别将它当真，别人可能在质疑你。

如果当事人认真并带着疑惑，然后热切地说出这句话，他的意思可能是：你成功地解决了某个重要问题。

当事人需要表明自己是否认同他人。在表述个人喜好或个人态度的时候，仅仅用语言很难表明真实的想法，换句话说语言在这种情况下的表现能力非常弱。

如果双方的沟通并不在这个范围内，语言的作用将远远大于7%。例如国家领导人在会议中讲话时，他仅仅需要做的陈述事实，而不需要过多的表情和动作。

三、“四better”法则

1、肢体语言练习——body language is better

从多方面提升自己沟通的能力，注重肢体语言的培养，注重语调语气动作等协调一致的能力的培养。

2、面对面沟通优先——face-to-face is better

文字沟通、电话沟通、面对面沟通它们的有效沟通程度排序如下：

文字沟通<电话沟通<面对面沟通

仅仅通过文字沟通，很容易引起别人的误解，因此能够使用电话沟通的地方就不要使用电子邮件，能够面对面沟通的地方就不要电话解决。

3、全方位解读信息——Watch carefully is better

当你无法确信他人是否和你讲了实话的时候，要充分结合他讲话时的态度，眼神，语气以及动作，确保全方位的理解他的意思。

4、分解沟通目的——Decomposition target is better

分解你的沟通目标，思考你输需要别人注意你的行为还是重视你表达的信息。如果希望别人注意你的行为，在沟通时可以使用适当含糊的语言。反之如果希望别人相信你的语言，就要准备清晰沟通内容。

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