《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务
更新时间：2017-01-19 14:30:42
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摘要 【摘要】基金从业资格考试考试科目包括基金法律法规、职业道德与业务规范及证券投资基金基础知识两个科目，9月统考新增《私募股权投资基金基础知识》科目。为帮助各位考生备考环球网校基金从业资格考试频道整
【摘要】基金从业资格考试考试科目包括基金法律法规、职业道德与业务规范及证券投资基金基础知识两个科目，9月统考新增《私募股权投资基金基础知识》科目。为帮助各位考生备考环球网校基金从业资格考试频道整理发布《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务供各位考生学习，希望能够帮助大家。
《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务
基金销售的客户服务
(一)客户服务的意义：客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到业务拓展和提升市场占有率的目标。
(二)客户服务的内容： 1、投资咨询。 2、基金咨询。
3、投资跟踪。 4、互动交流。 5、受理投诉。 6、投资者查询。
环球网校友情提示:请广大考生练习”《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务“做好备考，如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校基金从业频道，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
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【摘要】基金从业资格考试考试科目包括基金法律法规、职业道德与业务规范及证券投资基金基础知识两个科目，9月统考新增《私募股权投资基金基础知识》科目。为帮助各位考生备考环球网校基金从业资格考试频道整理发布《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务供各位考生学习，希望能够帮助大家。
《基金基础知识》讲义：基金销售的客户服务
(三)客户服务的方式
1、电话服务中心。 2、邮寄服务。
3、自动传真、电子信箱与手机短信。
4、“一对一”专人服务。大额投资者 5、互联网的应用。
6、媒体和宣传手册的应用。 7、讲座、推介会和座谈会。
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