2019年信息系统项目管理师考试考点之控制沟通(输入)

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信息系统项目管理师知识点：控制沟通(输入)

1)项目管理计划

项目管理计划描述了项目将如何被执行、监督、控制和收尾。它为控制沟通过程提供了有价值的信息，包括(但不限于)：

·干系人的沟通需求。

·发布信息的原因。

·发布所需信息的时限和频率。

·负责发布信息的个人或小组。

·将接收信息的个人或小组。

2)项目沟通

在控制沟通过程中，需要开展活动，来监督沟通情况，采取相应行动，并向干系人通知相关情况。项目沟通可有多种来源，可能在形式、详细程度、正式程度和保密等级上有很大昀不同。项目沟通可能包括(但不限于)：

·可交付成果状态。

·进度进展情况。

·已发生的成本。

3)问题日志

问题日志用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通，确保对问题的共同理解。书面日志记录了由谁来负责在目标日期前解决某特定问题，这有助于对该问题的监督。应该解决那些妨碍团队实现目标的障碍。问题日志中的信息对控制沟通过程十分重要，因为它记录了已经发生的问题，并为后续沟通提供了平台。

4)工作绩效数据

工作绩效数据是对收集到的信息的组织和总结，并展示与绩效测量基准的比较结果。

5)组织过程资产

可能影响控制沟通过程的组织过程资产包括(但不限于)：

·报告模板。

·定义沟通的政策、标准和程序。

·可用的特定沟通技术。

·允许的沟通媒介。

·记录保存政策。

·安全要求。

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