高级软考信息系统项目管理师知识点之项目人力资源管理（四）

高级软考信息系统项目管理师知识点之项目人力资源管理

一、项目经理在进行团队建设时，要注意以下内容：

(1)设定目标。对项目设定一个愿景和使命，确保项目团队每个成员都能理解这些目标;清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，确保达成共识。

(2)管理期望值。务必了解和重视团队成员的期望，以此也了解大家的能力，增强大家的信任度;对团队成员做一个员工绩效单，记录他们一段时间内的绩效和改善状况，定期开会，对绩效和改善状况进行评估;确保每个人都能从项目中学到新的东西，使它们从项目中获益。

(3)激励。通过召开例会的方式，对团队成员的优异表现给予充分的肯定和感谢;让团队成员有机会被高层管理者和客户认识了解;建立一个基金，定期的，公开的给予他们奖励;团队成员都成功才是项目的成功，最终也是项目经理的成功。

(4)沟通。鼓励公开交流的团队文化。欢迎成员在任何时候都可以和项目经理交流;大家的沟通应该是诚实和透明的;项目经理和成员定期进行非正式的沟通;尽可能让汇报关系扁平化，确保不多于两层的汇报层次;项目经理应该客观的分析他人，不要带着旧有的偏见;对团队成员的承诺，要最终付诸行动，不要食言;项目经理对待自己的错误要敢于公开承认;相互信任，用人不疑。

(5)工作环境和文化。建立鲜明的团队文化，促进团队的成长和进步;重视团队合作。鼓励多种协作方式;建立一个令人兴奋的环境。激发每一位成员的小宇宙。

二、注意各个过程的输入，工具和技术，输出等内容。

知识点总结：四个过程：

1、人力资源规划：层次结构图(WBSOBSRBS)、矩阵图(RAM)、文本格式

2、团队组建：马斯洛需要层次理论(生理、安全、社会交往、自尊、自我实现);赫兹伯格双因素理论(保健因素、激励因素);X理论和Y理论;5种权力(合法的权力、强制力、老师权力、奖励权力、潜示权力);概念区分(领导和管理)。

3、团队建设：5个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束。

4、团队管理：冲突处理的5种方法：问题解决，强制，妥协，求同存异，撤退

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