2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：规划沟通管理

1.项目沟通管理过程裁剪时需要考虑的因素

(1)组织内部或外部的相关方

(2)物理地点(团队是否集中办公)

(3)沟通技术

(4)语言

(5)知识管理(组织是否有正式的知识管理库，是否采用管理库)

2.项目沟通管理中的规划沟通管理

根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。沟通活动所需要的资源：时间和预算。

3.规划沟通管理的主要作用

识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。在整个项目期间，定期审查出自规划管理过程的成果，以确保其持续适用。

4.有效果的沟通

以正确的形式在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响，而有效率的沟通是指只提供所需要的信息。

5.规划沟通管理的输入和输出

输入：

(1)项目管理计划

(2)干系人登记册

(3)事业环境因素和组织过程资产

输出：

(1)沟通管理计划

(2)项目文件更新

工具与技术：

(1)沟通需求分析

(2)沟通技术

(3)沟通模型

(4)沟通方法

(5)会议

6.信息的需求和发布方式

(1)虽然所有项目都需要进行信息沟通，但是各项目的信息需求和信息发布方式可能差别很大。在本过程中需要适当考虑并合理记录用来存储检索和最终处置项目信息的方法。

(2)谁需要什么信息和谁有权接触这些信息

(3)他们什么时候需要信息

(4)信息应存储在什么地方

(5)信息应以什么形式存储

(6)如何检索这些信息

(7)是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等

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