2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(一)

2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，小编整理了一些该考试《综合知识》的相关考点内容，并为大家分享一些历年真题，希望可以帮到各位考生。

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考点一：风险定性分析的输出

1、按优先级或相对等级排列的风险：概率及影响矩阵可根据每个风险的重要程度分类。

2、按种类的风险分组。

3、要近期做出响应的风险列表

4、需要进一步分析和应对的风险列表

5、低优先级风险的监视表。

6、风险定性分析结果中反映的“趋势”。

考点相关真题：

1、按优先级或等级排列的风险清单属于( )。

A.风险定性分析的输出

B.风险定性分析的输入

C.风险定量分析的输出

D.风险识别的输出

参考答案：A

考点二：服务方案设计

(1)备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持。

(2)人员培训方案设计主要活动：调查、管理层访谈、数据分析、管理培训、技术培训、工具培训、过程培训、交付和应急培训、培训计划、培训形式、培训纪律、评价的形式和方法、评价的内容。

(3)在规划设计阶段，—且设定了服务级别和服务内容，服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息，包括相关的客户信息、服务内容和服务级别等基础信息，以便于服务提供。

(4)服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等。

考点相关真题：

某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90%,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是( )。

A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时

B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识

C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息

D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等

参考答案：B

考点三：信息技术行动计划

信息技术行动计划(IT Action Plan)是落实IT战略(IT Strategy)而制订的中长期的详细行动计划，它包括：信息化项目进程、项目描述和投资分析、信息化核心能力发展计划。

温馨提示：此考点不仅需要大家知道信息技术行动计划的内容，对于每项内容的说明也应该了解。具体内容请大家参考《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)31页。

考点相关真题：

IT战略规划中，信息技术行动计划不包括()

A.战略要点制定

B.项目描述和投资分析

C.信息化核心能力发展计划

D.信息化项目进程

参考答案：A

考点四：IT战略规划的核心组成要素

IT战略规划的核心组成要素包括：现状分析、战略分析、差距分析和路径分析。

考点相关真题：

IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、()和路径分析.

A.业务分析

B.差距分析

C.评估分析

D.系统分析

参考答案：B

考点五：软件过程管理的内容

软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括：项目启动与范围定义、项目规划、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

考点相关真题：

软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、()、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

A.项目规划

B.项目开发

C.项目测试

D.项目交付

参考答案：A

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(一)”的内容了，建议大家认真阅读，认真备考。温馨提示：文章尾部“点击免费下载”可免费领取更多软考高级职称备考资料，如历年真题、模拟试题与答案解析、考试技巧等备考资料。