2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(九)

距离2023年软考高级系统规划与管理师考试仅剩一个月的时间了，小编为大家整理了一些《综合知识》科目的考点及真题内容，希望能对各位备考的小伙伴们有所帮助，考试即将来临，建议大家抓紧时间进行备考。

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考点四十一：常用的法律法规

《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)12.2.4列举了常用的法律法规：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、劳动法、知识产权法。请考生了解下各法律法规的相关内容。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)321-322页

考点相关真题

我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。

A.自治条例

B.地方性法规

C.行政法规

D.法律

参考答案：D

真题考点四十二：变更的类型(英语题)

1、紧急变更：必须尽快实施的更改，如系统出现重大突发事件

2、标准变更：风险很小或没有风险的变更，变更都是预先批准的

3、常规变更：任何非标准变更或紧急变更的服务变更

对于不同的变更类型，可以为其中某种类型定义"预审批"的机制，以减少变更审批的工作量，提高变更审批的效率。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)166-168页

考点相关真题

()is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

A. Emergency Change

B. Significant Change

C. Standard Change

D. Regular Change

参考答案：C

真题考点四十三：香农公式含义

香农用概率来定量描述信息，给出了公式：H(X)=- Σpilog-pi

H(X)表示事件X的信息熵，Pi是事件出现第i种状态的概率，在二进制的状况下，对数的底是2，此时的信息熵可以作为信息的度量，称为信息量，单位是比特(bit)

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)2页

考点相关真题

香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中H(X)表示事件X的()

H(X)=- Σpilog-pi

A.概率

B.信息熵

C.比特

D.字节

参考答案：B

真题考点四十四：电子商务的类型

按照依托网络类型划分：

1、EDI(电子数据交换)商务、

2、Internet(互联网)商务、

3、Intranet(企业内部网)商务

4、Extranet(企业外部网)商务。

按照交易的内容划分：

1、直接电子商务：向客户提供无形商品和各种服务

2、间接电子商务。包括向客户提供实体商品(有形商品)及有关服务。

按照交易对象划分：

1、企业与企业之间的电子商务(B2B)、

2、商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)

3、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)

4、电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为020模式

考点相关真题

网络直播带货是新兴的购物模式。张某进入某企业网络直播间，与主播互动后，在网站下订单购买了三件商品。这种电子商务的模式属于()

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

参考答案：A

真题考点四十五：服务台管理与评价

服务台负责处理各种服务事件以及用户的请求(或标准变更)，通常为整个IT部门与用户的联络点，同时使用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。

服务台主要工作：

1、相应呼叫请求

2、发布信息

3、供应商联络

4、运营任务

5、基础设施监控

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)189页

考点相关真题

The () is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

A. Quality Management Center

B. Monitor Console

C. Development Center

D. Service Desk

参考答案：D

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(九)”的内容了，建议大家认真阅读，提前备考。温馨提示：2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！