2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十七)
距离2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试仅剩几天的时间了,为帮助大家备考,小编为大家整理了一些系统规划与管理师《综合知识》科目的考点及真题内容,希望对各位考生能有所帮助。
(考生请注意!2023年上半年软考高级考试即将开考,考生如果担心自己错过考试时间,以及想了解后续的成绩查询时间、证书领取时间等时间节点,可使用“ 免费预约短信提醒”服务,预约成功,届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您!)
考点七十一:服务台的主要工作内容
服务台在IT服务运营中的主要工作为:响应呼叫请求、发布信息、供应商联络、运营任务、基础设施监控。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)189页
考点相关真题
服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、()、运营任务、基础设施监控等。
A.现场故障解决
B.项目计划起草
C.驻场团队员工关怀
D.供应商联络
参考答案:D
考点七十二:备品备件管理
出库表主要记录申请人和备件的相关信息,并在未来对数据做相关分析。
备件一旦领出大概率不会归还
备件剩余数量应记录在库存表中,而非领出表
备件存放位置也应记录在库存表中
所属备件库的信息,有助于分析各地备件库的备件命中率以及备件采购预测
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)191页(以上内容教程中没有,是根据2021年真题得来的信息,大家了解即可)
考点相关真题
运维团队为提高多个外部客户备件响应时效,今年新建了北、上、广、深的四地备件库,并更新了备件库领用出库表的模板(见下表)。基于今年的变化,建议模板中增加的信息为()。
A.归还日期
B.备件剩余数量
C.所属备件库
D.生产批次
参考答案:C
考点七十三:应急演练原则
应急演练原则包括:
1、结合实际、合理定位
2、着眼实战,讲求实效
3、精心组织,确保安全
4、统筹规划、厉行节约
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)153-154页
考点相关真题
运维团队为检验技术成果,决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加,需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲(见下图)。建议增加的信息为()
A.改进行动
B.历史演练回顾
C.演练费用分析
D.演练培训计划
参考答案:A
考点七十四:过程要素管理内容
作为系统规划与管理师,应对规划设计阶段所提及的流程,包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理,进行有效的支持并确保执行。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)194页
考点相关真题
在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。
A.安全管理
B.项目管理
C.数据管理
D.客户管理
参考答案:A
考点七十五:服务测量的关键成功因素
服务测量的关键成功因素:
1、针对性的服务测量框架:在规划设计阶段就定义好针对该项目的服务测量框架,分析干系人可能关注的服务绩效指标,从业务和技术的多重视角,定义出管控层和执行层的关键绩效指标。
2、有效的自动化监控和测量工具:对服务组件的自动化监控和测量,是获得服务测量数据的重要方法。
3、渠道的测量方法:监控、评估、调查、座谈、抽样等。
4、避免成本约束:准备足够的资金来购买和部署相应的监控和测量工具
5、降低人员阻力:增强用户及服务人员对服务测量活动的理解和配合
6、获取管理层的支持
7、通过接受培训等方式,获取成熟的服务管理过程
8、利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)211页
考点相关真题
服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性,准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括:与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括()
A.监控
B.抽样
C.座谈
D.调查
参考答案:A
以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十七)”的内容了,希望对大家能有所帮助。温馨提示:2023年上半年软考高级考试即将来临,我们为大家准备了很多备考资料,考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取!
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