系统集成项目管理工程师每日练习题及答案解析（110）

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试题1

以下关于说明书(SOW)的叙述中，不正确的是()。

A、SOW的内容主要包括服务范围、方法、假定、工作量、变更管理等

B、内部的SOW有时可称为任务书

C、SOW的变更应由项目变更控制过程进行管理

D、SOW通过明确项目应该完成的工作来确定项目范围

试题2

客户关系管理(CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于()客户数据。

A、交易性

B、描述性

C、促销性

D、维护性

试题3

软件配置控制关注的是()。

A、软件生命周期中的变更

B、建立基线

C、软件发布管理与交付

D、组织单元之间的联系

答案解析：

试题1 参考答案：D

参考解析：工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。对内部项目言，项目发起者或投资人基于业务需要、产品或服务的需求提出工作说明书。内部的工作说明书有时也叫任务书。工作说明书包括的主要内容有前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。

工作说明书与项目范围说明书的区别：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述;项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作来确定项目的范围。

试题2 参考答案：A

参考解析：客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

•关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等;如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。

•关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

•关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。如何有效的采集客户数据

试题3 参考答案：A

参考解析：软件配置控制关注的是管理软件生命周期中的变更。

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