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2008年人力资源案例分析题复习指导

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

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PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约10~15分钟,测评指标如下:仪表良好,谈吐举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。该职业有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义如表1所示。
         表一                                沟通能力指标说明
 
能力指标
指标说明
沟通能力
语言简洁,能准确地表达自己的思想;能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式;在人际交往中,能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图,并使别人接纳自己的意见和想法。
      
      
 
      请根据案例回答以下问题:
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
解析:
   (1) 面试实施技巧:
     ①充分准备。                                                                          
     ②灵活提问。                                                                         
     ③多听少说。                                                                           
     ④善于提取要点。                                                                     
     ⑤进行阶段性总结。                                                                    
     ⑥排除各种干扰。                                                                      
     ⑦不要带有个人偏见。                                                                 
     ⑧在倾听时注意思考。                                                                 
     ⑨注意肢体语言信息。                                                                  
     ⑩创造和谐的面试气氛。                                                               
   (2)
     ①提出的问题是行为性的问题。                                                         
     ②所设计的问题内容应针对沟通能力,与指标说明内容密切相关。                            
     ③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容.评分等级数量不少于3个                    
     ④各评分等级之间有明显的区别,易丁评定。                                              
     ⑤每个评分等级要有相应的分值。                                                        
     ⑥有同答问题的时间限定。                                                               
举例:在与别人交往中,请介绍一件你遇到过的尴尬的事,你是如何处理的?(时间5分钟)
等级
             描述
分数
A
能够灵活处理,沟通能力优秀
8
B
可以解决尴尬问题,沟通能力良好
6
C
勉强可以解决问题,沟通能力一般
4
D
不能解决问题,沟通能力差
2

 

?2008年国家职业资格鉴定各地考试信息汇总

 

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