2012年中级综合能力辅导：社会工作构成要素(3)

　　二、社会工作者的角色$lesson$

　　社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。

　　(一)社会工作者的基本角色(4个)

　　1.服务提供者

　　社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。由于社会工作首先面对的是有困难的弱势人群，所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。

　　2.支持者转自环 球 网 校edu24ol.com

　　社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即‘‘助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。

　　3.倡导者

　　倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境、但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

　　4. 关系协调者转自环 球 网 校edu24ol.com

　　社会工作者要同时面对不同个人、不同群体之间的矛盾和冲突，需要承担处理矛盾的任务，通过自己的介入，使矛盾和冲突双方互相理解和沟通，从而缓和解决矛盾，深入理解分析问题，选择合适的工作方法，策略性地应对问题。

　　社会工作者不但要面向服务对象提供直接、有效的服务，还要为提供这种服务做一些支持性工作，为缓解和减少社会问题、更有效地应对社会问题进行工作。这样，社会工作者就要承担更多角色。主要包括：

　　(二)社会工作者的间接服务角色(4个)

　　1.管理者转自环 球 网 校edu24ol.com

　　在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外。管理者的角色不但对社会行政工作十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。

　　2.资源争取者

　　社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。

　　3.政策影响人

　　由于某些社会问题是由社会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。

　　4.研究者

　　从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断就是研究问题。另外，社会工作者对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。

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