2012年中级综合能力辅导：小组工作各阶段的要求(2)

　　2012年中级综合能力辅导：小组工作各阶段的要求(2)

　　二、小组初期

　　从第一次聚会起，小组工作就进入了小组初期。社会工作者需要认识小组组员的特性，把握工作焦点以及明确要完成的具体任务。

　　(一)组员特点

　　小组初期阶段，组员心理与行为是比较矛盾的。主要表现为三个方面的特点：

　　1.两极情感困境

　　一方面，人在聚合成群时会试图尝试与素不相识的他人建立初步的关系;但另一方面，又会对新的环境抱着观察和探求、对他人有既想接近又想回避的戒备心理，犹豫不决、封闭、恐惧等是常见的心理与行为表现，这与他们平时的情绪状态会有不同。比如在与人说话时比较礼貌、低声客气，行为多犹豫、相互接触也有限。

　　2.以往经验的影响

　　组员以往的经历、曾经参加过的小组、到过的地方、参与过的事情，都会比较自然地带进小组，很容易影响他们在新小组中与人的相处。

　　3.试探

　　组员对小组、其他组员、社会工作者都会有不同的试探。比如他们会提问：“我在小组需要做什么?”对其他组员也会试探性地问姓名、居所、工作之类的问题。同时会向社会工作者询问有关小组的规范、限制、如何工作等问题。

　　(二)社会工作者的介入焦点

　　这个阶段社会工作者要把工作的焦点集中在帮助组员建立相互信任关系上。 具体措施：

　　(1)社会工作者通过自己的言行与组员主动沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚、有效的回应，以与组员互动。

　　(2)创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。可以通过相互介绍，或者给出一个话题，鼓励他们大胆地表达自己的真实想法。

　　(3)寻找并强调组员之间的相似性。在引导和创造沟通的过程中，可以主动地提出大家都有兴趣的话题，鼓励组员表达想法，以便了解他们之间的共同性。找到共同话题也可以消除最初的疑虑和回避。

　　(4)澄清小组目标与组员期望之间可能会出现的一些误解。在初期聚会中，组员对目标的认识不太清晰和不够具体，这可能会影响他们留在小组的信心。同时组员之间也可能会出现这样那样的误解，这时候社会工作者要澄清目标，主动澄清产生的误会，以促进组员之间的沟通。

　　(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。小组初期的组员交流往往会出现有人说个不停，有人沉默不语的现象，这会影响相互之间的交流和互动。针对这些现象，社会工作者应该告诉所有组员要学会积极倾听他人的表达。

　　(三)工作程序 6个

　　l.介绍小组组员

　　在开始阶段，社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，提升其投入小组中的积极力量，催化小组组员之间最初的互动。

　　2.明确小组目标和小组组员的期望

　　小组一开始，首先要与组员们讨论小组的目标，促使对目标达成共识。要使组员们清楚，这样的一个小组准备并能够帮助他们实现什么目标。对小组目标的澄清可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融人小组的心理准备。具体方法：一是向组员详细地说明小组目标、工作程序、运作原则;二是回答他们的问题;三是向组员示范小组沟通的基本技巧。

　　3.讨论保密原则

　　在小组内部讨论保密原则，对小组组员与社会工作者之间建立专业关系，促进组员间的支持与互动都有积极的意义。因此，在小组工作初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，并在小组内设定保密标准，达成共识。

　　4.建立合约

　　小组合约是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组一起努力去实现工作目标，以及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式。小组合约能够起到保证小组正常良好运行的作用。小组合约包括两个部分：

　　(1)小组的基本要求，如出席会议的要求、有关保密的规定、召开小组会议的时间等。

　　(2)小组.组员的目标。

　　5.制订小组规范

　　小组规范是小组初期小组工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：

　　(1)秩序性规范，用来界定小组组员之间的互动准则。

　　(2)角色规范，界定和明确小组组员所期望的具体角色和行为。

　　(3)文化规范，用来澄清和说明小组的限制，小组的信念和基本价值。制订

　　小组规范时需要遵循开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

　　6.小组结构

　　在小组逐步形成发展中，组员之间逐渐形成交往关系，组员间关系的组成模式就是小组结构。社会工作者应努力促进组员之间建立与小组目标相适应的小组结构。包括：

　　(1)沟通结构。要建立能够最大限度吸纳组员进行沟通的理想的沟通结构。

　　(2)社会关系结构。在组员之间形成能够相互融洽、有所包容的结构。

　　(3)权力结构。建立鼓励全体组员，特别是有助于协助弱者能够自我肯定、有所增权的合理的权力结构。

　　(4)领导结构。建立有开放性和流动性、注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。

　　(5)角色结构。协助和促进建立能够使每个组员都有位置、都适合的角色结构。

　　(四)社会工作者的角色和任务

　　在小组工作初期，社会工作者处于小组的核心位置，具有引导小组发展的责任，有具体明确的工作角色。包括：

　　(1)领导的角色。社会工作者要计划与引导发展小组的活动，对所有的具体程序和细节作出安排。

　　(2)鼓励的角色。社会工作者要鼓励组员接纳小组的内部和外部条件，尽量放松地表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。

　　(3)组织者的角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，打破僵局，帮助和促进他们尽快成为熟人。

　　(4)统筹的角色。社会工作者要有目的地设计并引导小组按照特定的路径与方向发展。

　　在小组初期，社会工作者的任务：

　　(1)充分理解组员进入小组初期时矛盾的两极心理状态。

　　(2)把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上。

　　(3)创造可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构。

　　(4)承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。

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