社区工作方法重点：服务机构的领导

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　　第三节 社会服务机构的领导

　　一、社会服务机构领导的含义与特征

　　(一)社会服务机构领导的含义

　　在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会随着管理者在机构中的职位(岗位)而存在差异，高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所设定的专业服务输送标准的政策，中层主管一方面确认员工的工作可以帮助组织实现目标;另一方面妥善配置资源，来协助员工在服务过程中获得专业成长，并完成所交付的工作。

　　(二}社会服务机构领导的特征

　　领导所具有的影响力来源有三方面：一是魅力，来自领导者本人特征和魅力;二是权力，来自领导者所属机构按其在机构中的岗位所赋予的合法权力，包括奖赏、惩罚、强迫、要求员工作出交代和问责;三是能力，来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。

　　在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构‘‘以人为本”，“助人自助”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：

　　1.领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属

　　2.领导较多运用指导、诱导方式来影响下属

　　3.领导较注重使用影响他人的能力和技巧

　　这些能力和技巧包括：理性地运用各种客观的事实、数据和观点来说服别人;运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求来影响员工;利用个人的吸引力、学识经验、关系、友谊和人情等来影响他人。

　　二、社会服务机构领导方式

　　(一)获取员工的合作

　　(二)使用领导者的权威

　　(三)引导与沟通

　　(四)维持纪律与督导训练

　　(五)发挥团队精神

　　三、社会服务机构的激励措施

　　(一)了解员工的个别差异

　　各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此管理者要充分认识这种差异，尽可能根据个人的特点分配工作。例如让那些具有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作;通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠;而对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。

　　(二)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

　　机构管理者一般都会为每位员工确定一个特定的具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。这种外在目标的激励对多数员工都是必要和有效的。而关键就是这类目标应该是机构管理者和员工共同来设定，因为其一方面要考虑个人对目标的接受程度，另一方面也要考虑组织的整体目标和文化。对于机构管理者而言，重要的是确认员工能够达到和实现设定的目标。

　　社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化，来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工的潜能，协助机构未来规划人力资源。

　　(三)提供员工参与决策的机会

　　为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构的决策，并允许员工自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

　　(四)协助员工制订职业生涯发展计划

　　社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求来达到自我实现，因此机构管理者要协助员工制订‘‘职业生涯发展’’方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，为实现个人事业目标和机构目标而拟订发展计划。

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