09年助理人力资源管理师第六章复习资料(七)
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二、平等协商制度
是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨，沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动
作为职工参与企业管理的形式，与集体合同的职工参与企业管是两种不同的制度，主要区别是：
1、主体不同：平等协商的代表是由职工选举出来的，集体合同代表是由工会选派的。没有工会的企业才可以职工选举
2、目的不同:平等协商在于实现双方的沟通并不以达成一定的协议为目的;集体协商订立集体合同，规定企业的一般劳动条件
3、程序不用：平等协商的程序时间形式比较自由，可以议而不绝，而集体合同有严格的法律程序。
4、内容不同：平等协商的内容广泛，可以使企业生产经营的所有事项或当事人愿意协商的事项;集体合同的内容一般为法律规定的事项
5、法律效力不同：平等协商为知情、质询、咨询，协商的结果由当事人自觉履行;集体合同表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的内容受国家法律保护。
6、法律依据不同：平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式;集体合同的法律依据是劳动法中的集体合同制度等。
平等协商往往成为定立体集体合同的准备阶段。两种形式是企业民主管理制度的基本形式
三、信息沟通的制度
(一).纵向信息沟通：依据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈系统
(二).横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
(三)建立标准信息载体
1、制定标准劳动管理表单
2、汇总报表
3、正式通报、组织刊物
4、列会制度
四、员工满意度调查的内容
(一)薪酬：决定员工满意的重要因素
(二)工作：应向员工满意度的两个方面是工作的多样化和职业培训
(三)晋升：对员工满意度有一定的影响会带来管理权利、工作内容、薪酬的变化
(四)管理：员工参与影响决策的程度如何
(五)环境：好的工作条件和环境极大影响员工的满意度
五、实施员工满意度调查的目的
(一)诊断公司潜在的问题
(二)找出本阶段出现的主要问题原因
(三)评估组织变化和企业政策对员工的影响
(四)促进公司与员工之间的沟通和交流
(五)增强企业凝聚力
能力要求
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