09年人力资源管理师基础知识复习资料(二)
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l 企业环境特点
微观环境是直接影响企业生产经营活动。
宏观环境是间接影响企业活动，即通过影响微观环境变化进而影响企业的经营活动。
n 经营环境的微观和宏观分析P47-48
l 经营环境的微观分析
²现有竞争对手的分析：①对手的数目 ②对手的经营战略 ③产品差异化 ④固定成本高低 ⑤行业成长过剩
²潜在竞争对手的分析：①产品差异化 ②规模经济 ③绝对成本优势 ④进入分销渠道⑤资本需求 ⑥现有企业的反应
²替代产品和服务威胁的分析：
²顾客力量的分析：①客户购买大批量产品 ②客户具有通过实现后向一体化 ③客户可以向许多其他供应厂家购买产品 ④客户改变供应厂家不会增加成本。具备了上述四个条件，则该顾客群体的力量就强大。
²供应商力量的分析：①卖方集中度 ②有无货源 ③企业前向一体化 ④企业是否是它的重要客户
l 经营环境的宏观分析P49-50
² 政策法律环境：受政府的作用
² 经济环境： ①经济体制 ②经济形势 ③经济结构(产业、分配、交换、消费和技术等五个结构)④经济政策(财政、货币、收入分配、产业等四大政策)
² 技术环境
² 社会文化环境
n 企业分析：包括企业资源状况、企业能力和企业外部环境的综合分析
l 企业资源状况分析
² 资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。包括物质、人力、财务、技术、管理、无形资产等六方面内容。
² 资源分析必须辩明企业现有的资源状况与竟争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼
于对企业所要实现的战略目标进行分析。
l 企业能力分析
² 能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。
² 资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。
支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。
² 企业能力的分析方法：
纵向分析(与自身以往相比)
横向分析(与其他企业相比)
财务分析。
² 在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。
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