2008年人力资源案例分析题复习指导
更新时间：2015-12-09 17:52:46
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人力资源管理师报名、考试、查分时间 免费短信提醒
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，谈吐举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。该职业有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。
表一 沟通能力指标说明
|
能力指标 |
指标说明 |
|
沟通能力 |
语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的意见和想法。 |
请根据案例回答以下问题：
（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？
（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
解析：
(1) 面试实施技巧：
①充分准备。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言信息。
⑩创造和谐的面试气氛。
(2)
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容．评分等级数量不少于3个
④各评分等级之间有明显的区别，易丁评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有同答问题的时间限定。
举例：在与别人交往中，请介绍一件你遇到过的尴尬的事，你是如何处理的？（时间5分钟）
|
等级 |
描述 |
分数 |
|
A |
能够灵活处理，沟通能力优秀 |
8 |
|
B |
可以解决尴尬问题，沟通能力良好 |
6 |
|
C |
勉强可以解决问题，沟通能力一般 |
4 |
|
D |
不能解决问题，沟通能力差 |
2 |
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