物业管理综合能力考点：个性心理差异与管理

　　第四节 个性心理差异与管理

　　一、个性心理特征

　　个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。

　　(一)个性的特点

　　人的个性：是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。

　　个性是指人的心理特征和品质的总和。

　　个性的内部心理特征和品质是指人的性格、气质、能力素质和动机等，也就是指一个人的性格、能力、兴趣、气质等心理状态的总和。

　　(二)个性的形成

　　遗传为个性的形成和发展提供了前提和可能性，但遗传不起决定作用。

　　一个人的个性发展的方向和水平，是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。

　　人的生理素质对个性有一定的影响，但主要是在社会实践中逐渐形成和发展的。

　　个性：是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。

　　一个人个性的形成和发展，大体都经历三个时期：

　　(1)儿童时期：大人在孩子的个性发展上，打下什么烙印，往往会影响他的一生。

　　(2)学生时期：受师长和同学间的影响较深，使个性的发展按照一定的规范去实践。

　　(3)走向社会：个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。如社会制度，经济发展，政治形势，文化教育等等。

　　二、人的气质

　　(一)什么是气质

　　气质：是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

　　一个人的气质特点不以活动的内容为转移。

　　一个人的气质，具有极大的稳定性。但是，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些变化，只是同其他心理特征相比，其变化要迟缓得多。

　　(二)气质在管理实践活动中的作用

　　1.气质类型无好坏之分。

　　2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

　　3.气质可以影响人的活动效率。

　　4.气质可以影响人的情感和行动。

　　三、人的性格

　　(一)性格的概念及特征

　　1. 性格的概念

　　性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。

　　性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。

　　性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

　　各种理论研究都认为性格与行为有密切的关系。

　　2. 性格的特征

　　(1)对现实态度的性格特征

　　主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征。如善于交际、富于同情心、勤劳、认真、谦虚、自信等。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。如独立性、目的性、主动性、自制力、镇定、果断、恒心、坚韧性等。

　　(3)性格的情绪特征

　　当情绪对人的活动的影响，或人对情绪的控制具有某种稳定的，经常表现的特点时，这些特点就构成性格的情绪特征。

　　(4)性格的理智特征

　　指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。

　　(二)性格与管理

　　为了深入了解人的性格，必须对人的性格进行鉴定。性格鉴定的方法：观察法、谈话法、作品分析法、个案法、实验法等。由于性格的复杂性，至今还没有一种有效的鉴定性格的方法。因此，多采用综合研究法。

　　四、人的能力

　　(一)什么是能力

　　能力：是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

　　(二)能力的分类

　　能力有一般和特殊之分。人在顺利地完成某项任务时，必须既具有一般能力，又具有特殊能力。

　　一般能力：指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。

　　特殊能力：指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。

　　一般能力与特殊能力在活动中的关系是辩证的统一。

　　(三)影响能力发展的因素

　　1.素质

　　素质是能力发展的自然基础，但不是能力本身。素质作为先天生成的解剖生理结构，不能现成地决定能力。只有通过生活实践，解剖生理素质才逐渐形成能力。

　　2.知识和技能

　　3.教育

　　4.社会实践

　　5.勤奋

更多内容访问>> 物业管理师考试频道    物业管理师课程试听     物业管理师考试论坛

·2010年度物业管理师资格考试有关问题的通知
·物业管理基本制度与政策大纲及教材补充修改通知
·2010年注册物业管理师考试网上远程辅导招生简章！
·老师辅导视频授课24小时不限时限地学习！