物业管理综合能力考点：劳动者心理与群体心理

　　第三节 劳动者心理与群体心理

　　一、劳动者的心理健康

　　(一)劳动者心理健康的概念

　　人的健康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要。健康的含义包括如下因素：

　　(1)身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病。

　　(2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验。

　　(3)精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率。

　　(4)意志坚强，情绪正常，精神愉快(这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大的影响)。

　　联合国世界卫生组织关于健康的定义是不但没有身体疾患，而且有完整的生理、心理状态与社会适应能力。

　　(二)劳动者心理健康的特征

　　(1)智力正常。

　　(2)健全的情绪。

　　(3)行为协调。

　　(4)行为反应适度。

　　二、群体的概念及类型

　　(一)群体的概念和互动效应

　　2.群体的互动效应

　　(1)”社会促进效应”

　　群体互动的主导效应是”社会促进效应”：即群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。

　　(2)”社会闲散效应”

　　当群体规范和内聚力失调时，会出现”社会闲散效应”：多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。

　　(3)群体效能

　　群体绩效受到许多动态因素的影响：群体的任务特征、目标结构、奖励方式、资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。

　　三、群体内聚力

　　(一)群体内聚力的概念和测量

　　群体内聚力： 群体对于成员的吸引力。群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。

　　四、群体决策

　　(一)群体决策过程

　　群体决策：群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要做出分析、比较、权衡、选择。

　　群体决策包括三个维度：成员参与决策程度;群体决策内容;群体决策范围。

　　群体决策的过程大致可以分为三个阶段：

　　(1)问题诊断阶段;

　　(2)备择方案阶段;

　　(3)选择决策阶段。

　　常用的六种群体决策方法：

　　(1)无反应决策法。

　　(2)权威决策法。

　　(3)少数人决策法。

　　(4)多数人决策法：通过群体中多数人的投票或其他方式来做出选择和决策。

　　(5)共同意见决策法：在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持。

　　(6)一致意见决策法：指所有群体成员完全同意所要选择的备选方案和行动计划。在群体决策时，这种理想状态往往难以达成，群体因而会转向多数人决策或共同意见决策法。对于重要的决策，一致意见决策法可以提高决策的合法性和可接受性。

　　(二)个体决策与群体决策

　　1.群体决策的优点

　　(1)高质量信息加工

　　群体决策的创造性更高。

　　(2)多种备选方案

　　群体决策提高决策的准确性。

　　(3)高承诺接受度

　　群体决策可以增强积极的价值观念。

　　(4)群体决策失误的代价常常比个体决策低。从长远来看，群体决策的效率会高于个体决策。

　　2.群体决策的缺点

　　群体决策有时较费时间，群体在决策过程中常常比个体决策更为冒险和容易极端化。

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