物业管理综合能力考点：公共关系基础知识

　　一、公共关系的基本涵义

　　公共关系：指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

　　公共关系的涵义包括如下四个方面：

　　(1)公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。

　　(2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。

　　(3)公共关系对社会组织具有两层涵义：一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。

　　(4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

　　二、公共关系的基本要素

　　公共关系是 社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。

　　公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体、联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。

　　(一)公共关系的主体：社会组织

　　(二)公共关系的客体：公众

　　(三)公共关系的手段：信息传播

　　传播沟通是公共关系的本质属性。

　　公共关系传播的基本方式有：

　　(1)人际传播

　　(2)组织传播

　　(3)群体传播

　　(4)大众传播

　　三、公共关系的职能

　　公共关系在组织经营管理过程中的基本职能：

　　(一)树立形象，广结良缘

　　(二)收集信息，咨询建议

　　(三)进行宣传，引导舆论

　　公共关系的实质在于信息的传播。

　　(四)交往沟通，协调关系

　　沟通协调是公共关系的最根本的职能。

　　四、公共关系与人际关系

　　公共关系 是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。

　　而人际关系 简单地讲，是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况。

　　公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别 的概念。

　　首先，公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：

　　一、 公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;

　　二、 公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系;

　　三、 公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;

　　四、 公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。

　　其次，公共关系与人际关系又存在着联系，这体现在如下三个方面：

　　一、 从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系，如组织的公共关系人员在具体从事公共关系活动时，不可避免地要发生个体与个体之间的关系，从而建立一定的人际关系;

　　二、 从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，公共关系的重要传播方式之一就是人际传播;

　　三、 组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。

　　总之，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。