物业管理综合能力考点：人际关系概述

　　第二节 人际关系概述

　　一、人际关系的涵义

　　社会关系，归根结底都是人与人之间的关系，即人际关系。人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。

　　人际关系：指人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。

　　二、人际关系的功能

　　(一)合力功能

　　正如恩格斯所说的那样：许多人协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的合力功能。

　　在一个团体中，由于人们的结合方式和结合程度不同，即团体内部的人际关系状况不同，则团体的整体效应也就是组织的合力就完全不同。

　　(二)互补功能

　　互补功能：指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

　　(三)激励功能

　　激励功能：指在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群体中的成员能够积极进取，提高生活、学习和工作的活力，达到提高质量、效率和效益的目的。

　　(四)沟通感情功能

　　通过情感的沟通交流，会加强人与人之间的感情，产生一种亲密感，更加有利于在人际交往中发挥人际关系的合力、互补和激励功能。

　　(五)交流信息功能

　　人际的信息交流具有其他传媒手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的特定性、可信性和直接双向性。

　　三、影响人际吸引的主要因素

　　人际吸引：指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感。这种情感是一种个体对他人的积极感情，是个体对他人给予的正面评价倾向。

　　影响人际吸引的具体因素：

　　(一)临近因素

　　临近因素： 指空间距离对人际吸引产生的影响。

　　临近性吸引： 指空间距离的临近性，使交往双方容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。

　　(二)首次效应

　　当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。

　　第一印象的好与坏对交往对象的选择发挥着强烈的影响，甚至是决定性的作用。

　　(三)相似性因素

　　相似性因素对人际吸引产生的影响：指交往双方多方面的相似性，使彼此在交往过程中，对交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共振，使彼此的思想、感情和行为得到相互强化，从而导致相互吸引。

　　(1)浅层因素(如年龄、性别、职业、文化程度和兴趣爱好等)对交往对象的选择起作用。

　　(2)深层因素(主要表现在政治理想、宗教信仰及社会态度和观点)，不仅对交往对象的选择起作用，更能对交往的深度产生影响。

　　(四)互补性因素

　　互补性因素对人际吸引产生的影响：其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。

　　互补有两大类：

　　(1)需要互补

　　(2)作风和性格等方面的互补

　　互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质。

　　(五)移情效应

　　在心理学中把对特定对象的情感迁移到与对象相关的人或事物上的现象称为¡°移情效应。

　　(六)互动频率因素

　　互动频率对人际吸引的影响：指人们彼此间交往的次数对人际吸引产生的影响。

　　人际吸引的程度与人际关系的程度与互动频率成正比。

　　(七)代价酬赏理论

　　代价酬赏理论认为：人们为进行交往必定会付出一定的代价，因而必定期望能从对方获得相应的酬赏。

　　如果一方付出的代价得不到相应的酬赏，甚至得到的是负酬赏，如嘲笑、讥讽、冷淡等，交往双方的相互吸引力必将下降，交往可能会中止，不仅双方的关系不能得到进一步的发展，连原有的关系也会受到破坏。

　　(八)情感的相悦性

　　亦称相互性原则。情感相悦性是人际交往中产生的一种意识倾向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一方对另一方表现出喜欢的倾向性，则会吸引另一方与之交往。

　　(九)个性因素

　　优良的个性品质会导致人际吸引， 有利于建立融洽的人际关系。

　　四、影响人际交往的因素

　　交往可以分为三个层次：

　　第一步：信息沟通：语义障碍。

　　第二步：社会知觉与归因：刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应、近因效应。

　　第三步：互动(形成互动或拒绝互动)：自我意识障碍。

　　在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。

　　(一)信息沟通层次

　　在信息沟通上主要存在着语义障碍。

　　(1)言语活动能力低：如不善言词、反应呆板，会成为交往的障碍。

　　(2)语言障碍：由于民族、地域、专业、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异，往往会形成语言障碍。

　　(二)社会知觉和归因层次

　　在社会知觉和归因层次上可能会出现：刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。

　　1.刻板印象

　　：指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

　　作为一种心理定势，刻板是其根本特点。

　　刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。

　　2.先入印象

　　：在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成的某种印象。

　　先入印象是通过与交往对象的间接交往(通过间接渠道)而获得的信息经过加工形成的印象。

　　通过他人所传递的有关交往对象的信息而形成的关于交往对象的印象，就具有不确切性甚至是不真实性的特点。

　　3.成见效应

　　：第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有这些品质，这就是所谓成见效应。

　　无论从积极意义上讲还是从消极意义上讲，成见效应都不利于我们对交往对象的正确认识和了解。

　　4.晕轮效应

　　也称光环效应：指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

　　光环效应在很大程度上是一种主观臆测，因而不可避免地会造成¡°以偏概全¡±的错误。

　　5.近因效应

　　人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫近因效应。

　　(三)互动层次

　　在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。

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