物业管理师考试辅导：写字楼安全与风险管理(2)

　　二、写字楼风险管理$lesson$

　　(一)写字楼物业风险的识别

　　1.风险识别的作用

　　风险识别是风险管理的基础。没有风险识别的风险管理是盲目的，通过风险识别，可以将那些可能给写字楼带来危害的风险因素识别出来，是制定风险应对计划的依据。

　　2.写字楼物业管理风险的特点

　　(1)全员性：写字楼风险的识别不只是物业总经理或物业管理企业个别人的工作，而是全体员工参与并共同完成的任务。

　　(2)全期性：写字楼风险的不确定性，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围。

　　(3)动态性：风险识别并不是一次性的，在写字楼经历的竣工验收交接过程、二次装修管理过程、正式营运管理服务过程的全过程中都要根据情况的变化适时进行风险识别。

　　3.写字楼物业管理风险的种类

　　(1)工程隐患风险;

　　(2)设备运行风险(机毁人亡的重大事故;商务信息中断、丢失);

　　(3)消防防范风险;

　　(4)保安防范风险;

　　(5)自然灾害风险。

　　(二)写字楼物业风险的应对

　　1.风险应对程序

　　写字楼物业的风险应对程序如图10-3所示。

　　2.风险应对计划

　　写字楼物业的风险应对计划应尽可能详细，比如说在什么情况下采取什么行动。风险应对计划一般应包括如下内容：

　　(1)已识别的风险及其风险特征描述，对写字楼哪些方面造成影响，风险如何影响写字楼经营管理的目标;

　　(2)风险承受主体及相应的责任分配;

　　(3)定性和定量风险分析过程的结果;

　　(4)对某一具体风险经过分析接受的风险应对措施;

　　(5)风险策略实施后，预期的残余风险水平;

　　(6)用于执行选定的风险应对策略的具体行动计划;

　　(7)应对措施的预算和时间;

　　(8)意外事故应急计划和反馈计划。

　　3.风险应对策略

　　风险应对策略一般应包括风险回避、风险转移(购买写字楼物业保险即为此种策略之一)、风险减轻、风险承担(将损失摊入经营成本，建立意外损失基金等)、风险分担和应急措施。

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