2013年企业培训师二级考试复习资料第一章(1)

　　第一章 岗位职务描述

　　岗位描述基础工作11个基本环节

　　1 确定岗位职务分析的对象

　　2 成立岗位职务分析描述工作组

　　3 制订具体工作

　　4 计划外搜集有关资料、文件等

　　5 制定岗位职务分析图表

　　6 对岗位职务分析人员进行培训

　　7 按工作规模、专业技术要求划分工作小组

　　8 工作人员填写各种岗位描述表格

　　9 对所填写的表格进行审核

　　10 打印、上报、审定

　　11 制成岗位职务分析档案

　　岗位信息搜集工作的3个要点：

　　1全面 2准确 3整理清楚

　　岗位职务描述信息搜集6个方法

　　1观察法 2问卷调查法 3面谈法 4工作实践与工作日写实法 5功能性工作分析法 6关键事件法

　　观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

　　观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术

　　观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处

　　问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

　　面谈法的主要内容1岗位工作目标2岗位工作内容3岗位性质和范围4岗位责任

　　功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容

　　工作分析的数据分为

　　1 实际工作信息，如工作内容工作特点等

　　2 工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况

　　岗位职务描述的基本内容

　　1岗位职务基本情况描述 2生产活动主要内容或范围描述 3岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4员工匹配描述

　　岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表

　　岗位职务描述的作用：

　　1提高经济效益和工作效率

　　2使技术投入更加合理

　　3双向选择的依据

　　4组织内部用人标准

　　5培训大纲的功能6绩效评估尺度

　　岗位描述的基本原则

　　1实用性 2老师行为 3个性化 4科学操作 5动肪管理

　　微动作是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元

　　元素是指两个以上微动作集合体

　　任务是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动.

　　职责是指在履行一项工作任务时,具有的个性化的具体职能和责任

　　岗位也称为职位,是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的范围

　　工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类

　　职业是指具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动范围

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