三级秘书资格考前辅导：横向沟通与纵向沟通
更新时间：2012-11-24 01:02:12
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一、横向沟通
1、横向沟通的目标与形式：平级之间
2、横向沟通中的障碍：
本位主义;
员工短视现象的存在;
对组织结构认识中存在的贵贱、等级偏见;
员工性格差异、知识水平差异;
对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
3、横向沟通的策略
(1)建议使用有针对性的沟通方式;
(2)树立内部客户的观念;
(3)树立各方耐心倾听而不是自顾自的叙述;
(4)各方换位思考。
二、纵向沟通
1、纵向沟通的类型和形式
(1)上行沟通
(2)下行沟通
★ 公司管理层所涉及的种种功能活动如计划实施，控制授权和激励基本上都要依赖下行沟通去实现。(05年5月三级)
2、纵向沟通的策略
(1)下行沟通的策略
(2)上行沟通的策略
(3)秘书与不同人际风格的领导沟通的策略
三、危机沟通
1、什么是危机
2、危机沟通的策略：
(1)依据危机影响确认沟通重点
(2)重点实施沟通的方法
3、防患于未然，识别危机发生的征兆
4、处理危机的沟通对策：
(1) 反映灵敏、迅速;
(2) 在协调中强调共同的基础;
(3) 成立危机处理小组;
(4) 利用多种沟通方式
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