美国物业管理之物业管理行业协会的发展概况

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　　物业管理行业协会的发展概况

　　19世纪末，美国的经济得到了迅速发展，伴随着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔地而起。这些高层建筑物附属设备多、结构复杂，其日常维修养护、管理工作量都比较大，要求管理人员要有一定的专业性、技术性。另一方面，这些建筑物往往不是一个或几个业主所有，常常是数十个或数百个业主共有，谁来管理就成为一个棘手问题。于是，专业物业管理机构开始出现。同时，在管理中遇到一些问题，如共用部分的使用问题、邻里之间的干扰问题、维修费用的分担问题，使得管理人员感到头痛。

　　芝加哥摩天大楼的业主兼管理者乔治•A•霍尔特先生，希望能与同行进行交流和探讨，为此，他举行了一个大型宴会，诚邀同行们参加。宴会的结果具有历史性的意义，世界上第一个物业管理行业组织――芝加哥建筑物管理组织(Chicago　Building　Manager　Organization，简称CBMO)――诞生于这次宴会上。

　　1908年，CBMO举行了第一次全国性会议，宣告了世界上第一个专门的物业管理行业组织的诞生。该次会议共有75名代表出席。在以后的三年中，CBMO先后在底特律、华盛顿和克利夫兰举行了年会，由此推动成立了第一个全国性的业主组织――建筑物业主组织(Building　Owners　Organization，简称为BOO)。CBMO和BOO的成立及其积极的工作，推动了美国物业管理的发展。

　　1933年，全美物业管理协会(IREM)成立。这是全美国境内第一家涉及物业管理的专业协会。IREM成立后，做了许多工作，特别是建立了一些行业规范。随着这些行业规范逐渐被业主所接受，其物业管理标准化模式也逐渐在全美推广开来。

　　(一)IREM所确定的基本物业管理的功能

　　全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括了以下方面：

　　1.代理业主对物业进行经营;

　　2.财务计划和报表;

　　3.客户沟通交流;

　　4.最大出租率;

　　5.合法经营;

　　6.维修保养。

　　(二)IREM确定的物业管理流程

　　1.了解客户的各种需求和期望。

　　2.了解业主提供的情况。

　　3.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案。

　　4.实施有关策略。

　　5.所有的文字协议签订和业主与租客之间的沟通。

　　6.提供超值的服务，在客户没有想到之前的服务。

　　7.征集及反馈意见。

　　8.改善服务。

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