秘书资格五级考试笔记：第一章(1)

　　第一章 商务沟通$lesson$

　　第一节 商务礼仪

　　一、见面与问侯礼仪中注意事项

　　1、请勿直呼其名

　　2、介绍时提供的信息应适当

　　3、介绍出现失误时仍应沉着应付转自环 球 网 校edu24ol.com

　　4、自我介绍

　　二、名片设计与名片接递方法

　　1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

　　2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

　　(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。

　　3、名片交换时机

　　(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;

　　(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;

　　(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;

　　(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道 别前索要;

　　(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;

　　(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。

　　三、掌握正确仪态

　　仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

　　1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

　　2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。

　　四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙。

　　六、领带打法的种类：(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。

　　七、服饰穿戴选择的基本原则。

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