2014年秘书三级考试重要笔记:商务沟通

　　商务沟通

　　能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态;能够得体着装;能够妥善地接待来访者;能 够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问;了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。

　　1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪

　　(1)相互介绍的方法

　　1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。

　　2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。

　　3)交谈结束时要互相道别。

　　(2)正确握手的方法

　　1)自报姓名并伸出你的手。

　　2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。

　　3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。

　　(3)名片设计

　　1)注意尺寸。

　　2)可制作成双面名片。

　　3)名片上的字体横排、竖排均可。

　　4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、电话号码、传真号码。

　　(4)名片交换时机

　　1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。

　　2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。

　　3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。

　　4)用餐时不要出示名片。

　　5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。

　　(5)接递名片礼仪

　　1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。

　　2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。

　　3)交换名片的语言。

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