2014物业管理师《综合能力》第七章知识点:物业统计概述

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　　物业统计概述

　　一、物业统计的概念和职能

　　(一)物业统计的概念

　　所谓统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业统计工作全过程包括：数据调查――数据整理――数据分析与运用。

　　(1)数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。

　　(2)数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。

　　(3)数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。

　　(二)物业统计的职能

　　统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能。

　　二、统计值

　　(一)基本概念

　　1.统计值的概念：统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。

　　2.举例

　　【例1】深圳某物业管理有限公司的总资产、年营业收入、年利税、各类专业管理服务人员总数、建筑总面积等属于数值表达，又称为指标。

　　【例2】“全国城市物业管理优秀示范小区”等属于文字表达。

　　(二)实用举例：某物业企业的职工管理统计

　　1.统计总体：某物业企业职工的全部

　　2.单位：每个企业的员工

　　3.每个单位人员的各方面特征进行统计

　　(1)职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。

　　(2)项目经理、客服经理、技术员等是职务的标志表现，男、女是性别这个品质标志的标志表现。

　　(3)年龄、身高、工资、创造产值等都是数量标志。

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