2014年企业培训师二级章节详解:评估工具的设计

　　培训评估方法的选择：

　　评估目标与方法的匹配性(选择题)(选择什么样的评估方法要看他能否实现评估目标)。

　　评估工具的设计：

　　一，调查问卷的设计(有三个要点：问卷的顺序、问题的表达方式、问题的实际内容)：

　　1，顺序：首先简要介绍问卷调查的原因，强调答题者的重要作用，鼓励答题者积极参与，第二是问卷的说明，即如何回答问题的相关解释，第三是问题本身的顺序应遵循从一般问题到具体问题，从熟悉问题到不熟悉问题的原则。2，问题表达：第一，问题要紧紧围绕评估目的展开，问题的目的性要明显，第二是问题的表达必须清晰和明确。3，问题形式：一是用最简单的形式也就是用“是/否”选择，二是有些问题需要分层次，从中选择一项。第三为量表形式，一般设置三个或五个等级做基本的区别，如优秀、一般、糟糕等。

　　二，访谈的方案设计：1，访谈对象与访谈目标的确定。2，问题的设计：要避免出现反问和诱导性问题;注意开放式问题和封闭式问题的区别，封闭式问题是按照预先设计的标准进行回答;开放式问题是指开放思路不受限制答案不是唯一的。3，反馈式问题：是访谈后备问题中很有用的部分，是对访谈对象所说内容的一个简短复述，用试探或疑问的语气表达出来。如“我想你是说关于你参加的那次培训，你的上司可能和你有不同意见?”，反馈性问题的作用体现在三个方面，首先它是探寻可能存在争议的一种委婉地方式，其次她使得访谈人员可以检查他们是否已经正确理解了访谈对象的话，第三它表明访谈人员正在专心倾听访谈对象的话。

　　培训评估标准的内涵：

　　培训评估标准，是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。

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