2014年企业培训师二级章节详解:培训工作流程

　　培训工作流程的构成要素：

　　一，标准化的培训流程(SOP标准作业流程)：培训项目从需求分析、课程设计、师资的选聘、组织实施到效果评估，再到需求分析，是一个严格的递进关系。没有牵着的工作基础，下一步的工作便会对培训目标的实现产生不良影响。二，程序化的过程控制。三，具体化的指导文件。四，明晰化的责任分工。

　　拟定培训质量管理工作方案涉及的内容：

　　1培训项目;2质量管理的目的;3质量管理的部门、人员及其分工;4质量管理的方法;5质量管理的指标;6质量管理的步骤;7凄凉管理的内容及工具;8质量管理的报告及反馈。

　　培训质量管理工作实施：

　　培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行相伴相随的。本着岗位绩效(能力)差距问题出现→培训意向提出→培训需求分析与确认→培训课程设计与培训活动策划→培训资源协调与整合→培训组织实施→培训总结和效果评价与考核→培训项目的推广与新的培训需求的提出这样一个基本流程。

　　培训质量管理方案及有关文件的基本内容(选择题 方案设计题)：

　　培训质量管理方案，是在培训质量方针指导下指定的培训质量管理的文件，一般应包括以下基本内容：一，培训质量管理方针(是培训质量管理目的的要求和质量管理行动指南)。二，培训质量责任主体(所有培训的共同参与者和实施者关于培训质量管理的有效分工和相应的质量责任要求)。三，培训质量管理规范和标准(包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核、培训效果的评估与跟踪评价、培训总结和改进建议等方面的制度规定和质量标准)。四，培训质量管理输出文件(对应培训质量管理规范和标准导出的质量文件，主要有1培训对象分析表―了解培训对象的基本构成和培训特质;2培训任务说明书―是某已培训项目成立的“准入证”，也是培训项目的协调依据;3培训项目审批表;4培训课程审批表;5培训计划数―对培训目标、时间、地点、课程和师资、费用等做出统筹安排;6能力(绩效)差距调查表―对培训提出方或主管方的有关领导、老师关于培训需求及其针对性的调查;7能力(绩效)差距确认表―由学员根据自身的实际情况对比设置课程做出必要性和重要性判断;8能力(绩效)差距分析表―行程培训需求文件，确定培训课程设置对弥补能力(绩效)差距的关联度和重要性;13培训项目水平评估问卷―分别对学员和教师发放问卷，了解学员对课程内容、培训师、培训管理等方面的评价和任课教师对培训计划安排、项目负责人工作态度与水平、培训管理服务等方面的满意度;15培训项目总结―对培训项目的过程和成绩与不足进行总结分析，提出改进的意见和措施以及努力的方向)。五，培训监控与反馈(确定培训质量刮泥和控制的方式、手段、形式和渠道等)。六，绩效评价与考核(对培训质量管理过程中的质量结果做出评判，为培训参与者的绩效考核提供依据)。七，培训质量管理总结(就某一培训项目的运行情况和质量管理结果及项目参与者的工作情况、绩效反馈情况等作出结论)。

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