2014物业管理师《制度与政策》知识点:物业管理服务

　　物业管理服务的特点和内容

　　1.物业管理服务的特点

　　①物业管理服务的公共性和综合性

　　②物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

　　③物业管理服务的即时性和无形性

　　④物业管理服务的持续性和长期性

　　2. 物业管理服务的内容

　　物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：

　　一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理;

　　二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。

　　具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：

　　(1)房屋共用部位的维修、养护与管理;

　　(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理;

　　(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;

　　(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务;

　　(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务;

　　(6)物业装饰装修管理服务;

　　(7)物业档案资料的管理;

　　(8)专项维修资金的代管服务

　　除此之外，物业管理服务还有物业服务合同约定以外的服务

　　3. 物业管理服务标准

　　为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

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