2014年秘书资格四级"基础知识"复习资料:会议沟通技巧

　　111、会议沟通技巧：秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司备选;各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。

　　112、说服技巧基本要求是有耐心，步骤。

　　①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的;

　　②提出并帮助对方选择解决的方法;

　　③为需要说服者构建一个实施方案;

　　④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。

　　113、横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，又称为平行沟通。

　　114、横向沟通形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。

　　115、横向沟通障碍：

　　⑴本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。

　　⑵员工短视现象的存在。

　　⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。

　　⑷员工性格差异、知识水平的差异。

　　⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。

　　116、横向沟通策略：

　　⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。

　　⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。

　　⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。

　　⑷建议各方换位思考。

　　117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

　　118、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。

　　下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类

　　119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。

　　120、纵向沟通障碍：

　　⑴接收者沟通技能上的障碍;

　　⑵沟通各方心理活动引起的障碍;

　　⑶沟通的一方不善聆听;

　　⑷信息接收方存在草率评判;

　　⑸语义表达和理解方面存在歧义

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