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2014年秘书资格二级辅导资料:秘书的素养

更新时间:2013-12-25 21:28:02 来源:|0 浏览0收藏0
摘要 秘书资格二级辅导资料:秘书的素养

  秘书的素养

  (一)秘书的知识结构

  •遵循广博和专业相结合的原则

  •秘书知识结构层次

  #基础层:自然科学、社会科学

  #业务层:公文写作、计算机操作、英语、速记、 法律、财税、金融

  #专业关联层:领导学、公共关系、心理学、组织行为、管理学、传播学等

  #背景层:和本行业相关的方针政策、法律法规,时代对秘书的要求;本行业知识;本组织的信息。

  1、基础知识

  ①科学文化基础知识:一般自然科学、社会科学知识;

  ②政治哲学类:世界观和方法论;

  ③法律政策类:相关的法律、政策要学习;

  ④外语类和计算机类

  2、专业知识

  秘书业务知识

  3、行业知识

  所在系统、行业的专业知识

  政府机关――行政管理知识

  工商企业――企业管理知识、市场营销知识

  教育单位――教育学

  军事……

  医疗……

  科学……

  司法……

  4、相关知识

  管理学知识

  公共关系学

  心理学

  社会学

  经济学

  政治学

  传播学

  礼仪学

  ……

  (二)秘书的能力要求

  例:陌生人来电索要领导的电话号码怎么办?

  •不能挂断对方的电话

  •不要断然拒绝

  •不要迟疑为难

  •转换方向:请对方留下联络方式。

  (三)秘书的思想修养和职业道德(作风修养)

  •理论修养

  •思想作风

  #全心全意为人民服务

  #密切联系群众

  #谦虚谨慎

  #实事求是

  #踏实细致,一丝不苟

  #敏捷干练,讲究时效

  #富于创造,勇于开拓

  •什么是职业道德?

  #职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行业规范

  #秘书的职业道德规范:忠于职守;严守机密;恪守信用;文明礼貌;廉洁奉公。

  #秘书职业道德的具体表现

  兢兢业业:服务性,幕后,加班,随时,夜以继日,需要保密.

  遵纪学法:明辨是非,抓住本质,学习并遵守法律、法规、政策,办文办事,工作质量。

  尊重领导:服从领导,按领导意图办事,不能越权和擅自行动;爱护领导,帮助领导弥补不足,维护领导威信和团结。

  严守机密:文档、领导、人事、事务、技术。

  (四)秘书的性格与心理(个性修养)

  •人的个性心理要素:兴趣、意志、情绪、思维、记忆、注意

  •人的性格与气质

  #四种气质类型

  #气质与性格的关系

  #气质、性格与职业的关系

  •做“性格完美”的秘书,是“不可能的任务”。

  •性格可以改变、可以培养,最重要的,可以扬长避短。

  •无论哪一种性格气质类型的人都可以当秘书,只是秘书要了解自己的个性气质,有意识克服缺点,发挥优点,注意控制和调节自己的情绪和行为,就是“完美的性格”。

  •秘书的性格

  开朗

  机敏

  稳重

  坚毅

  幽默

  自制

  •秘书常常“遭遇”的负面心理情绪

  # 压抑心理

  # 焦虑心理

  # 厌烦心理

  # 依赖心理

  # 畏上心理

  #自负心理

  #自卑心理

  #阿谀心理

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