2014年秘书资格二级辅导资料:秘书的素养

　　秘书的素养

　　(一)秘书的知识结构

　　•遵循广博和专业相结合的原则

　　•秘书知识结构层次

　　#基础层：自然科学、社会科学

　　#业务层：公文写作、计算机操作、英语、速记、 法律、财税、金融

　　#专业关联层：领导学、公共关系、心理学、组织行为、管理学、传播学等

　　#背景层：和本行业相关的方针政策、法律法规，时代对秘书的要求;本行业知识;本组织的信息。

　　1、基础知识

　　①科学文化基础知识：一般自然科学、社会科学知识;

　　②政治哲学类：世界观和方法论;

　　③法律政策类：相关的法律、政策要学习;

　　④外语类和计算机类

　　2、专业知识

　　秘书业务知识

　　3、行业知识

　　所在系统、行业的专业知识

　　政府机关――行政管理知识

　　工商企业――企业管理知识、市场营销知识

　　教育单位――教育学

　　军事……

　　医疗……

　　科学……

　　司法……

　　4、相关知识

　　管理学知识

　　公共关系学

　　心理学

　　社会学

　　经济学

　　政治学

　　传播学

　　礼仪学

　　……

　　(二)秘书的能力要求

　　例：陌生人来电索要领导的电话号码怎么办?

　　•不能挂断对方的电话

　　•不要断然拒绝

　　•不要迟疑为难

　　•转换方向：请对方留下联络方式。

　　(三)秘书的思想修养和职业道德(作风修养)

　　•理论修养

　　•思想作风

　　#全心全意为人民服务

　　#密切联系群众

　　#谦虚谨慎

　　#实事求是

　　#踏实细致，一丝不苟

　　#敏捷干练，讲究时效

　　#富于创造，勇于开拓

　　•什么是职业道德?

　　#职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行业规范

　　#秘书的职业道德规范：忠于职守;严守机密;恪守信用;文明礼貌;廉洁奉公。

　　#秘书职业道德的具体表现

　　兢兢业业：服务性，幕后，加班，随时，夜以继日，需要保密.

　　遵纪学法：明辨是非，抓住本质，学习并遵守法律、法规、政策，办文办事，工作质量。

　　尊重领导：服从领导，按领导意图办事，不能越权和擅自行动;爱护领导，帮助领导弥补不足，维护领导威信和团结。

　　严守机密：文档、领导、人事、事务、技术。

　　(四)秘书的性格与心理(个性修养)

　　•人的个性心理要素：兴趣、意志、情绪、思维、记忆、注意

　　•人的性格与气质

　　#四种气质类型

　　#气质与性格的关系

　　#气质、性格与职业的关系

　　•做“性格完美”的秘书，是“不可能的任务”。

　　•性格可以改变、可以培养，最重要的，可以扬长避短。

　　•无论哪一种性格气质类型的人都可以当秘书，只是秘书要了解自己的个性气质，有意识克服缺点，发挥优点，注意控制和调节自己的情绪和行为，就是“完美的性格”。

　　•秘书的性格

　　开朗

　　机敏

　　稳重

　　坚毅

　　幽默

　　自制

　　•秘书常常“遭遇”的负面心理情绪

　　# 压抑心理

　　# 焦虑心理

　　# 厌烦心理

　　# 依赖心理

　　# 畏上心理

　　#自负心理

　　#自卑心理

　　#阿谀心理

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