2014年五级秘书资格名词解释整理:信访工作

　　26、接待工作的程序：收集来宾情况、判断来访用意;拟定接待方案;准备接待材料;组织双方活动;处理善后工作。 27、秘书人员应如何拟定接待方案：凡属重要的接待都应拟定接待方案，接待方案是接待工作的依据和指南。合适的接待方案，来源于对来访者情况的收集和处理，来源于对来访者的正确分析和判断。接待方案的主要内容有接待方针/规格/日程/形式/经费和生活安排。接待方案拟出后，要呈报主管领导审批，必要时，还要征询来宾意见。

　　28、交谈的礼仪要求：态度要真诚、表情要自然、语调要适中、体态要得当、倾听要认真。 29、值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度。

　　30、信访工作的意义：是联系群众的重要纽带;是民主监督的重要保证;是安定团结的重要措施;是反馈信息的重要渠道。

　　31、商务谈判的特点：参加谈判的自愿性;谈判方法的灵活性;谈判结果的互利性。

　　32、会议结束阶段，秘书的工作：清理会议文件(对会议文件及时回收整理或立卷归档，确保文件的安全和保密)离会与送别(做好购、送车船票，送与会者及时踏上归程的工作，对于个别需要暂留的，则要帮助安排好食宿等事宜)撰写会议纪要(会议纪要是通过对会议记录进行整理组合和概括，准确反映会议精神和议定事项，以使与会单位共同遵守，执行的公文，具有较强的规定性和约束力)会议工作总结(秘书班子要对会务工作进行及时认真的总结，以肯定成绩，找出不足，利于做好以后的会议秘书工作。总结的情况应向有关领导和上级机关进行汇报)

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