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2013年5月企业培训师章节考点预测第七章

更新时间:2013-05-06 20:42:24 来源:|0 浏览0收藏0
摘要 2013年5月企业培训师章节考点预测第七章

  第七章 培训管理质量体系建设

  第一模块 培训质量管理概述

  能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点

  1、紧紧抓住培训质量管理的实效性

  2、培训质量管理要全员参与

  3、培训质量管理要注意过程控制

  4、培训质量管理需要本土化

  5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础

  知识点一、培训质量管理的含义

  所谓培训质量管理,就是在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

  知识点二、培训质量管理的作用

  1、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用。

  2、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任。

  3、培训质量管理有助于全面提高培训质量。

  4、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

  知识点三、培训质量管理与培训评估的关系

  培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段,为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是,培训评估往往侧重于事后检查、评价,属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的,培训质量应是全过程的管理和控制。

  第二模块 培训质量管理的基础性工作

  能力点一、有效控制培训质量的管理要诀

  1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。

  2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。

  3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

  能力点二、培训质量管理的基础性工作

  1、加强培训质量教育工作

  2、强化培训质量信息工作

  3、健全培训质量管理责任制

  4、推行规范化和标准化管理

  能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法

  1、控制程序和手段

  2、控制规范和标准

  3、控制主体和责任者

  4、控制环境和文化

  知识点一、培训质量管理方针的含义

  培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

  培训质量方针是培训活动运行的行动纲领,是培训项目运作的行动指南,也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。

  知识点二、培训质量管理的基本原则

  1、需求至上的原则

  2、经济性原则

  3、管理标准便于评价的原则

  4、科学规范、适度超前的原则

  5、突出重点、简单易行的原则

  6、动态渐进、持续改进的原则

  知识点三、培训质量管理的基本要求

  1、总体性要求

  2、客观性要求

  3、准确性要求

  4、适时性要求

  5、灵活性要求

  6、效果性要求

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