2013年秘书资格考试秘书学复习（9）

　　4 、让领导了解自己

　　为什么作为秘书，不仅有责任去了解上司，而且还有义务让上司了解自己?

　　• 上司与秘书在工作中必须有一种默契，只有这样，工作才有效率，心情也会愉快。

　　• 工作要有默契，就必须有双向的了解，以避免工作中的失误和纠纷，增强双方的信任。

　　5 、秘书与上司关系的处理原则

　　(1)主动配合、适应。

　　• “双线规律”的合理性

　　有人提出：“如果把领导的要求和需要作为一条线，即要求线或需求线;那么另一条线就是工作人员为满足领导需求尽可能贴近这条线所构成的追逐线。”

　　思考 ：“双线规律”的合理性

　　(2)尊重、服从，但不盲从。

　　• 尊重和服从是处理领导关系的基础。

　　• 如何尊重、服从?

　　#稳重自信、不卑不亢是最好的态度。

　　#要努力将服从转化成自己的自觉态度。

　　#无原则的盲从是危险的。

　　(3)委婉提醒，适时规劝。

　　#首先，当领导犯错误时，要存一颗平常心。想到犯错是人之常情，领导也是人，

　　#其次，提醒要注意策略与方法，要了无痕迹。能不批评的尽量不批评，或以表扬代批评，或以提醒代批评，或以关心照顾代批评。

　　#第三，批评尽可能单独进行。

　　总之，提醒规劝上司要做到四适――适时、适地、适人、适言

　　(4)维护上司间的团结。

　　• 尽力消除分歧。

　　• 巧妙回避情绪化的争执。

　　• 不要参入个人意见和态度。

　　• 淡化低调处理矛盾。

　　总之，维护上司间团结的宗旨就是不要在领导的冲突中增加不利因素。

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