2013年三级物流师考试常见问答题精选-15

　　一、物流服务管理

　　物流服务我为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个方面：

　　①按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和

　　②客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。

　　物流服务的重要意义：

　　①物流服务已成为企业差别化战略的重要内容。随着市场竞争的加剧及价格的日趋透明化，企业之间单纯的价格竞争已经无法实现差异化的经营方式，高质量的物流服务可以在交货及时性、配送准确率等方面提高企业竞争力，实现物流服务差异化

　　②物流服务能够有效降低企业经营成本。对于大多数企业而言，由于物流不属于核心业务，所以很难进行专业化的改善，但物流却对企业的业绩有着重要影响，同时，受到企业自身业务量的影响，无法实现规模化运作，而第三方物流服务通过专业化和规模化运作在不影响物流服务质量的条件下来降低企业经营成本

　　③物流服务日益深刻地影响企业经营绩效。在产品日趋同化的今天，企业之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争，而是服务质量的竞争，物流服务作业企业服务内容的重要部分，已经受到越来越多企业的重视。物流服务的重要程度已经越来越高。

　　④物流服务是有效链接供应链经营系统的还总要手段。物流服务区别于其他服务，它能够推动物品从供给者向需求者之间的流通，在流通过程中伴随着商品信息的传递，通过信息的传递让企业及时了解市场动态。

　　物流服务质量管理流程：

　　(1)物流服务信息收集。

　　①确定客户对现有物流服务水平的评价

　　②确定哪方面物流服务是客户最关心的

　　③确定客户还需要哪些额外物流服务

　　④确定客户对竞争对手的评价

　　(2)物流服务现状分析。

　　①自我服务水平分析

　　②竞争对手物流服务水平分析

　　(3)物流服务内容制定。

　　①物流服务的标准要明确

　　②物流服务对象要分类

　　③物流服务内容差异化、经济化

　　(4)物流服务机制建立

　　(5)物流服务综合评价。

　　二、四种生产方式的特点?

　　(1)备货型生产(MTS)是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划的进行生产，产品有库存。其是按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存，通过成品库存随时满足用户需求。

　　(2)按订单装配是指在生产的最后阶段，用库存的通用零部件装配满足客户订单需求的产品。其特点是可以提供给客户多样化和定制化的产品，在一定程度上程度上实现了大规模定制的思想，以大批量制造的成本来完成定制化的生产。

　　(3)按订单生产是指按用户订单进行的生产。其特点是以合同或协议的形式确认产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。

　　(4)按订单设计是指最终产品在收到客户订单后才能确定。接到订单后才开始进行设计，并组织采购和生产也被称为专项生产，它支持客户化设计，批量小的要求，其设计工作复杂。

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