2013年企业培训师问答题知识（7）

　　六十一、指导所需要的基本能力有哪些??

　　答：1.有效地倾听;(画图游戏)?

　　2.相互作用的技能;(沟通能力)?

　　3.组织讨论的技能;4.在培训过程中的技能;5.解决冲突与问题的技能;6.辨别宗旨与目标的技能;7.估量行为的技能;8.在学习过程中的技能;9.给出建设性反馈的技能;10.以学习者为中心的意识和技能。?

　　六十二、指导的内容有哪些??

　　答1.帮助员工发现工作中的问题;2.指导员工制定明确的目标;3.指导员工制定改进工作、达到目标的计划或者方案;4.指导、帮助员工自我评价;5.搜集并提供有关绩效的反馈信息。六十三、指导的方法有哪些??

　　答：1.研讨性讲座：给大家讲;2.研讨式讲座：鼓励小组讨论;3.示范、实证;4.学员实践;5.小组讨论：有组织讨论、无组织讨论、陪伴式讨论;6.程序化指导：流程化指导;7.提问与回答;8.其他方法。?

　　六十四、团队培训的方法有哪些??

　　答：1.集体讨论;2.协商会;3.研讨会;4.专题讲座;5.诊断会。?

　　六十五、什么是“特性―因素”理论?答：在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都有具有不同于别人的个性特点，此称之为“特性”。而每一个职业，都拥有对于人的特性的一系列特殊要求，这种要求就是职业活动的具体因素。因此，该理论的核心问题就是如何将个人特性与职业因素有机结合。?

　　六十六、什么是“二因素结构”理论?答：能力是由一般因素和特殊因素所构成。任何一项工作的完成，都是由一般因素和某一项特殊因素共同作用决定的。?

　　六十七、岗位职务描述的基本程序是什么??

　　答：分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。?

　　六十八、工作任务特性理论是什么?答：1.对工作岗位内容的特性加以鉴别;2.确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的;3.找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间的关系。

　　六十九、岗位职务描述准备阶段的工作有哪些??

　　答：1.了解基本情况;2.确定调查对象;3.建立相应关系;4.设计调查方案;5.进行人员培训。?

　　七十、岗位职务描述准调查阶段的工作有哪些??

　　答：1.编制各种调查提纲和问卷2.运用各种调查方法进行实地调查;3.根据岗位描述的基本目标，有针对性的收集有关岗位工作特性的信息，及其他相关的数据;4.重点收集员工必须具有特征性的信息;5.被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

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