2013年秘书资格考试秘书学复习（66）

更新时间：2013-06-21 23:05:42 来源：|0

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摘要秘书资格考试秘书学复习资料整合

　　第8部分沟通与协调工作

　　一、沟通的含义

　　• 现代意义上的沟通，泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域的情况互通、意见交流。

　　• 从行政管理学和秘书学的角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，是秘书工作必不可少的手段之一。

　　二、沟通的层次

　　(一)信息沟通。

　　• 这是第一步的沟通。

　　• 客观的，不涉及彼此的利害关系，易被接受。

　　• 作用：消除隔阂、彼此了解，进而互相理解，寻求合作的可能，或者团结一致。

　　(二)认识沟通。

　　• 主观的，表达各自的意愿、看法或要求，涉及各自的利益。

　　• 效果：一是求同存异;一是深化认识。

　　(三)感情沟通

　　• 在彼此了解、理解的层面上，建立信任和友谊。

　　• 感情沟通必须经常进行，并辅以适当的物质、文化内容。

　　• 作用：增强组织凝聚力、信任感，促使谅解互信的气氛，更真诚的团结合作。

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