2013年秘书资格考试秘书学复习（67）
更新时间：2013-06-21 23:09:30
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摘要 秘书资格考试秘书学复习资料整合
三、沟通的特点
1、社会性
2、选择性
3、互助性
4、创造性
四、沟通的类型
1、单向沟通
2、双向沟通
3、多向沟通
附：秘书工作中的沟通类型(工作关系)
1.与客户沟通
2.与同事沟通：横向沟通
3.与上司及下属沟通：纵向沟通
1.与客户沟通
• 首先，要会区别对待客户：新客户/老客户;内部客户/外部客户。
• 其次，始终贯穿尊重和平等服务的思想，进行有效的沟通。
• 第三，要及时准确发现或了解客户的需求;
• 第四，掌握了解客户需求的方法：访谈、调查问卷、资料查询、倾听反馈。
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