2013年秘书资格考试秘书学复习（68）
更新时间：2013-06-21 23:12:25
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摘要 秘书资格考试秘书学复习资料整合
2、横向沟通
(1)横向沟通的涵义：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通。
(2)横向沟通的目标与形式
• 横向沟通的目标：为共同的目标合作减少摩擦，有效保证组织实现整体的目标。
• 横向沟通在组织中采取的形式：
――部门会议
――协调会议
――员工面谈
――备忘录
――主题报告
――例行培训
(3)横向沟通中的障碍
• 本位主义
• 短视现象
• 组织结构中存在偏见
• 员工性格知识水平存在差异
• 对某些政策的认识不明确
(4)横向沟通的策略
• 使用有针对性的沟通方式，召开大会介绍组织的规划，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应思考的问题。
• 树立内部客户的观念，象对外部客户一样耐心讲解公司政策和与其结果。
• 敦促各方耐心倾听。
• 促进各方采取换位思考方式想问题。
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