2013年企业培训师问答题知识（38）

　　一、准备阶段：是岗位描述的开始，较为周密的准备工作一般包括以下5个步骤。?

　　1.了解情况：岗位描述的意义、目的，确定调查范围、对象及工作方法。?

　　2.确定调查样本：确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择合适的样本。?

　　3.建立相关联系：在确定工作样本之后，要向有关人员进行宣传解释工作，消除误会，建立有好的合作关系。?

　　4.设计调查方法：根据工作的任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计合适的调查方案。并明确调查的工作方法。?

　　5.进行人员培训：对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。?

　　二、调查阶段：是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面作全面调查和统计。具体工作如下：?

　　1.编制各种调查提纲和问卷2.综合运用各种调查方法进行调查3.针对性的收集有关岗位特征信息，以及其它相关相关数据4.重点收集工作人员必须具有的特征信息5.要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。?

　　三、分析阶段：是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。这一阶段工作的好坏，直接影响到岗位职务描述的准确性。该阶段的主要任务是，对各不同岗位的工作特征的调查结果进行全面深入分析和总结。具体工作如下：?

　　1.审核收集到的信息，排除无用信息。2.以创新精神分析现状，发现问题，确定岗位责任。3.对岗位描述的工作要点进行归纳总结，包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。4.回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题提出改进建议，重新划分岗位职责，确保问题得到解决。?

　　四、完成阶段：是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。?

　　岗位职务描述工作基本方法?

　　岗位规范书的设计方法?

　　1.经验因素：2.教育因素：学校教育、专门训练、专门技能和知识3.个人特质因素：个性、智力、体力、领导能力、协调能力、工作勤奋性4.岗位责任：(1)对员工的管理训练指导的责任(2)对于员工安全的责任(3)对机器设备，生产资料的责任?

　　岗位说明书的设计方法?

　　岗位说明书的内容?

　　1.一般资料职务名称所属部门直接上级职位工资水平所辖人员定员人数工作性质?

　　2.工作描述?

　　工作概要(工作性质、任务及责任)与工作内容?

　　工作职责工作效果工作关系设备与信息应用情况说明?

　　3.任职资格说明?

　　4.本岗位的工作条件与环境说明?

　　5.个性特质要求?

　　岗位职务描述的基本理论?

　　1.关于工作任务特性理论：不同岗位配备不同个性的人?

　　2.关于必备任务特殊理论：研究员工个体差异如何影响员工对工作的反应

　　农村人群(复杂，挑战)城市人群(简单)?

　　3.关于工作特性模型?

　　技能多样性任务重要性工作自主性工作反馈?

　　岗位分析问卷设计?

　　1.岗位分析基本情况2.岗位工作身份3.岗位简述4.岗位责任5.从业人员特点任职资格?

　　岗位分析报告撰写?

　　1.实录法：按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。?

　　2.再加工法：将问卷内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。?

　　培训方案的确定?

　　1.通过岗位分析了解被培训人员的要求和工作能力方面的要求。2.判断受训人员最急需的培

　　训内容。3.初步确定培训内容。4.确定培训的内容、培训方式、培训时间、地点、培训人等

　　?

　　岗位分析维度文件?

　　将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾划

　　出本岗位的基本形象。?

　　1.信息职能维度2.人员职能维度3.事物职能维度?

　　信息职能维度?

　　1.比较：选择、分类、排列数据、人员和事物，判断他们已经具备的功能、结构或特性与与

　　原定的标准是类似还是不同。2.抄写：使用各种工具抄写编录邮寄资料。3.计划。4.编辑。

　　5.分析。6.创新：修改、选择、调整现有设计。7.协调。8.综合。?

　　人员职能维度?

　　1.指令协助：注意管理者对工作的分配、指令和命令。2.服务：注意人的要求和需要。3.信

　　息转换：通过讲述、论谈和示意，使人们得到信息。4.教导。5.劝导。6.转向：营造宽松氛

　　围，缓和气氛。7.咨询。8.指导。9.处理。10.管理。11.谈判。12.顾问。?

　　事物职能维度?

　　1.处理2.移走3.照管4.操纵5.操作控制6.运转控制7.精确工作8.装配?

　　根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素?

　　1.岗位工作内容与知识技能要点细化，列表分析。2.将岗位现有的员工工作业绩进行详尽分

　　析，找出员工能力差异程度的能力类型。3.培训方案制定中，实施前要进行必要的论证。4

　　.建立培训方案的动态调整机制，体现方案内部的与时俱进，确保培训方案的质量。?

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