2013年企业培训师问答题知识（48）

　　第八章 培训质量管理体系建设?

　　一、掌握决定培训质量的工作内容?

　　1.培训需求文件2.培训活动方案3.培训业务日志4.培训效果评估与反馈?

　　二、培训质量的控制?

　　1.培训动意与培训需求吻合度2.培训目标和对象的针对性3.培训项目的科学性4.培训项目组织严密性与多方参与5.培训大纲编制要严谨6.选聘培训教师7.培训实施计划与培训模快设计8.培训成本的预算9.招收学员与学员资格审查10.培训前的准备11.课前准备12.培训监控13.培训服务14.考试与考核15.培训评估16.跟踪评估?

　　三、培训工作流程构成的要素?

　　1.标准化培训流程2.程序化的过程培训3.具体化的指导文件4.明晰化的责任分工?

　　四、拟订培训质量管理工作方案?

　　一般包括：1.培训项目简介2.质量管理目的3.质量管理部门人员及其分工4.质量管理的方法5.质量管理的指标6.质量管理的步骤7.质量管理的工作及内容8.质量管理的报告及反馈?

　　五、培训质量管理工作实施?

　　1.准确把握并确定需求2.科学设计和策划3.组织实施既严谨又灵活4.培训质量的评价和考核要严密5.信息反?

　　六、培训质量方案及有关文件的基本内容?

　　包括下列基本内容?

　　1.培训质量管理方针2.培训质量责任主体3.培训质量管理规范和标准4.培训质量管理输出文件5.培训监控与反馈6.绩效评价与考核7.培训质量管理总结?

　　七、开展培训质量管理工作的基本原则?

　　1.预防性原则2.协作性原则3.全程控制，全员参与的原则?

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