2013年二级秘书资格考试重点笔记（四）

更新时间：2013-07-08 21:15:39 来源：|0

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摘要环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格二级实务重点知识系列复习笔记，供大家参考之用，详见下文

　　商务谈判

　　1、商务谈判：人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。谈判各方在合作中有竞争，在竞争中有合作。

　　2、商务谈判的基本原则：1、轻立场，重利益。2、对事不对人。3、努力寻找各得其所的解决之道。商务谈判的策略：1、时机性策略，讲究恰到好处的时机感：①忍耐②出其不意③造成既定事实④不动声色退却⑤假撤退⑥欲擒故纵⑦实力限制。⑧假动作2、方法和方位性策略：①合伙②联系③脱钩④纵横交错⑤以偏概全⑥意大利香肠策略⑦夹叉射击法。

　　3、商务谈判的技巧：陈述(何时陈述、陈述什么、如何陈述)、发问(开放式和引导式)、答复(对回答者说，答复是一种承诺)、倾听、说服(细致的准备、合理的讨论、生动的事实依据、利用恰当的感情)

　　4、商务谈判的六大误区：1、知己不知彼。2、使谈判演变为一场争论。3、节奏太快。4、不愿意退而求其次。5、强迫对方接受。6、失去自我。谈判的种类：1、个体谈判。2、团队谈判。3、双边谈判。4、直接谈判与间接谈判。

　　5、国内谈判与国际谈判。 5、秘书的谈判职责是在谈判开始前了解对方的意向;选择好谈判的时间与地点;估算谈判所需要的时间;准备好必要的与谈判相关的材料。

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