2013年二级秘书资格考试重点笔记（五）

更新时间：2013-07-08 21:20:21 来源：|0

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摘要环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格二级实务重点知识系列复习笔记，供大家参考之用，详见下文

　　沟通

　　1、团队决策模式：1、议会讨论法。2、冥想法。3、头脑风暴法团队决策的类型：1、沉默型2、权威型3、少数人联合型4、少数人服从多数人型5、一致型6、完全一致型

　　2、团队与团队的沟通：团队是按照一定的目的，有两个或两个以上雇员所组成的工作小组。动态型的团队更具活力。

　　3、成功团队的特征：1、所有成员对团队目标明确，能全身心投入，有强烈的责任感和归属感。2、决策时所有成员都能参与，不同意见收到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。

　　4、团队与群体的区别：1、团队拥有高度一致的目标;2、团队有强烈的归属感;3、团队成员之间的沟通非常畅达，对决策的参与非常充分。

　　5、影响团队沟通的主要因素：1、团队成员的教色分担;2、团队内成文或默认的规范、惯例(意义：有助于减少不确定性、有助于增强同他人合作的预见性)3、团队领导者的个人风格。

　　跨文化沟通

　　1、跨文化沟通的障碍：1、语言障碍2、非语言障碍3、信仰与行为障碍

　　2、妥善解决跨文化沟通中的障碍：1、注意位置问题形成的障碍;2、重视保留个人空间;3、对时间的不同看法;4、友谊;5、协议;6、伦理道德;7、饮食习惯;8、馈赠礼品。3、涉及价值观的几个问题：1、直率、外向和诚实2、实用与效率3、物质主意

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