2013年企业培训师复习提纲:岗位职务(一)

　　1、岗位职务描述工作的基本步骤：

　　1准备阶段;

　　2调查阶段;

　　3分析阶段;

　　4完成阶段

　　2、准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训

　　3、调查阶段一般包括：

　　1编制各种调查提纲和问卷;

　　2综合运用各种调查方法进行实地调查;3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据;4重点怍集工作人员必须具有的特征性信息;5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

　　4、分析阶段的工作包括：

　　1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外;

　　2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题;

　　3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围;

　　4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。

　　5、岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：

　　1一般资料;

　　2工作描述;

　　3任职资格说明;

　　4本岗位的工作条件与环境说明;

　　5个性特质要求。

　　6、岗位职务描述的基本理论：

　　1工作任务特性理论;

　　2必备任务特性理论;

　　3工作特性模型

　　7、6种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：

　　1这一岗位工作内容的变化性;

　　2自主性;

　　3这一岗位工作对于员工责任性的要求程度;

　　4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能;

　　5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往;

　　6对于社会交往的可选择性。

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