2013年企业培训师复习提纲:质量体系建设

　　1、决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是 培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位，

　　1培训需求文件;

　　2培训活动方案;

　　3培训业务日志;

　　4培训效果评估与反馈

　　2、培训质量的16个控制环节：

　　1培训动意与培训需求的吻合度;

　　2培训目标和对象的针对性;

　　3培训项目的科学性、规范性和可操作性;

　　4培训项目组织严密性与多方参与性;

　　5培训大纲编制要严谨;

　　6选聘培训教师;

　　7培训实施计划与培训模块设计;

　　8培训成本的预算;

　　9招收学员与学员资格审查;

　　10培训前的准备;

　　11课前准备;

　　12培训监控;

　　13培训服务;

　　14考试与考核;

　　15培训评估;

　　16跟踪评价

　　3、培训工作流程的构成要素：

　　1标准化的培训课程;

　　2程序化的过程控制;

　　3具体化的指导文件;

　　4明晰化的责任分工

　　4、培训质量管理工作方案的内容：

　　1培训项目简介;

　　2质量管理的目的;

　　3质量管理的部门人员及其分工;

　　4质量管理的方法;

　　5指标;

　　6步骤;

　　7内容及工具;

　　8报告及反馈

　　5、培训质量管理工作实施：

　　1准确把握并确定需求;

　　2科学设计和策划;

　　3组织实施既严谨又灵活;

　　4培训质量的评价和考核要严密;

　　5信息反馈

　　6、培训质量管理方案及有关文件的基本内容：

　　1培训质量管理方针;

　　2培训质量责任主体;

　　3培训质量管理规范和标准;

　　4培训质量管理输出文件

　　7、开展培训质量管理工作的基本原则：

　　1预防性;

　　2协作性;

　　3全程控制全员参与

　　8、培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者 第九章现代培训技术应用

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