2013年秘书资格考试三级章节重点详解:督查工作

　　三、完成督促检查工作

　　(一)基础知识

　　1.督查工作的内容:(1)上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。(2)上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。(3)本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。(4)新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。(5)人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。(6)下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。(7)秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。

　　2.秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。

　　3.督查工作的原则有：(1)实事求是的原则;(2)主动性的原则;(3)分层次落实原则;(4)时效性原则;(5)督查与帮办相结合的原则。

　　4.督查工作的方法督查工作的方法有：(1)书面督查;(2)电话督查;(3)专项督查;(4)会议督查;(5)调研督查。

　　(一)工作程序:上司交办事项督查的程序为：交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档。

　　(二)注意事项

　　1. 查办、催办技巧:查办催办工作应当遵循一定的规律和方法，但也有其自身的特点和工作方式。一般来说有如下方法：(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度

　　2. 督查工作的注意事项有：(1)实事求是;(2)授权督查;(3)时限要求;(4)办实事;(5)谦虚谨慎。

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