2013年秘书资格四级知识重点梳理(18)

更新时间：2013-08-14 19:20:19 来源：|0

浏览

摘要环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格四级知识重点梳理，供大家参考之用，详见下文

　　111、会议沟通技巧：秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司备选;各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。

　　112、说说技巧基本要求是有耐心，步骤。

　　①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的;

　　②提出并帮助对方选择解决的方法;

　　③为需要说服者构建一个实施方案;

　　④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。

　　113、横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，又称为平行沟通。

　　114、横向沟通形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。

　　115、横向沟通障碍：

　　⑴本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。 ⑵员工短视现象的存在。

　　⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。 ⑷员工性格差异、知识水平的差异。

　　⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。

编辑推荐

分享到：编辑：环球网校

资料下载精选课程老师直播真题练习

更多资料

更多课程

更多直播

更多真题