2013年秘书资格四级知识重点梳理(19)

更新时间：2013-08-14 19:20:29 来源：|0

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摘要环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格四级知识重点梳理，供大家参考之用，详见下文

　　116、横向沟通策略：

　　⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。

　　⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。

　　⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。 ⑷建议各方换位思考。

　　117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

　　118、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类

　　119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。

　　120、纵向沟通障碍：

　　⑴接收者沟通技能上的障碍;

　　⑵沟通各方心理活动引起的障碍;

　　⑶沟通的一方不善聆听;

　　⑷信息接收方存在草率评判;

　　⑸语义表达和理解方面存在歧义

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