2013年秘书资格四级知识重点梳理(20)

更新时间：2013-08-14 19:20:41 来源：|0

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摘要环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格四级知识重点梳理，供大家参考之用，详见下文

　　121、下行沟通的策略：

　　⑴制定针对性的沟通计划

　　⑵精简沟通环节

　　⑶减轻、分流沟通的任务

　　⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。 ⑸启用反馈 ⑹多介质组合。

　　122、上行沟通策略： ⑴建立信任;

　　⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通;

　　⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。

　　123、领导类型：①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型

　　124、与领导共同策略：

　　对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。

　　125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

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